某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立

题库2022-08-02 39

问题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。A.以顾客为关注焦点 B.过程方法C.全员参与 D.管理的系统方法

选项

答案 A

解析顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

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