首页
登录
建筑工程
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
免费题库
2022-08-02
14
问题
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定完善顾客满意度调杏方法,运用多种手段了解顾客的需求,这主要体现的质量管理原则是( )。A.领导作用 B.互利的供方关系C.基于事实的决策方法 D.全员参与
选项
答案
C
解析
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有两个步骤:①应对信总和数据的来源进行识別,确保获得充分的数据和信息的渠道,并能将得到的数据正确方便地传递给使用者,做到信息的共享,利用信息和数据进行决策并采取措施。②用数据说话,以事实为依据,宥助于决策的有效性,减少失误并有能力评估和改变判断和决策。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1088157.html
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量工程师分类
初级质量专业相关知识
质量工程师
相关试题推荐
根据《中华人民共和国广告法》的规定,不属于各企业从事广告活动应遵循的准则的是(
在城市规划的编制组织中,城市人民政府应依据(),结合国民经济和社会发展规划以
根据《城市绿化条例》的规定,()应当从实际出发,根据城市发展需要,合理安排与
《城市道路交通规划设计规范》中规定,在城市道路交通规划中的城市道路交通发展战略规
在我国城乡规划法制建设历程中,()是我国城乡规划事业第一个重要发展时期。A.
行政处罚的一般程序不包括()。A.调查取证 B.制作行政审核表 C.审查
关于科学发展思想内容的表述中,错误的是()。A.发展是科学发展观第一要义
根据《风景名胜区条例》的规定,应经风景名胜区管理机构审核,依照有关法律、法规的规
划拨用地的规划审核内容,主要包括()A.审核建设用地申请条件 B.审批建设
《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》颁布,强调要“坚持以人为本、()保
随机试题
[originaltext]Howdoesthenewproductsellinthemarket?[/originaltext][orig
干式消火栓系统的充水时间不应大于3min
门架的跨距和间距应按设计规定布置,但间距宜不宜超过()。A.0.8m B.
属于周围神经系统的是A.脑桥 B.延髓 C.间脑 D.脊髓 E.脑神经
利福平()A:禁用于8岁以下儿童 B:禁用于18岁以下儿童及青少年 C:禁用
称为"清虚之脏"的是()A.肝 B.心 C.脾 D.肺 E.肾
19世纪末,中国维新派代表人物严复将经济学家亚当·斯密的著作译为《原富》,献给光
下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有()。A.通过接触和客户建
投资项目决策分析与评价的基本要求包括贯彻落实科学发展观、资料数据准确可靠和()
背景资料 某中型水库验险加固工程内容包括:加固放水洞洞身,新建放水洞进口竖井
最新回复
(
0
)