首页
登录
建筑工程
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
admin
2022-08-02
46
问题
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
选项
答案
D
解析
A项,可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力;B项,保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;C项,响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1088064.html
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量工程师分类
初级质量专业相关知识
质量工程师
相关试题推荐
下列选项中,说法正确的是()A.报刊、书籍等不得泄露秘密 B.对外的交往与
下列关于“行政法制监督”的说法中,正确的是()。A.行政法制监督是我国一项重
以下有关临时管线使用要求说法错误的是()。A.临时管线的埋设,必须首先申请临
以下有关城乡规划的组织编制主体和审批主体的说法不正确的是()。A.镇人民政府
下列关于镇控制性详细规划的说法,哪些是正确的()。A.县政府所在地镇的控制性
公共行政学知识中,政府满足社会公共需要,提供公共产品的劳务和服务的总称是()
以下关于行政许可设定的说法不符合《行政许可法》的是()。A.尚未制定法律、行
根据《城乡建设用地竖向规划规范》规定,以下有关城市用地竖向规划的说法正确的是(
根据《城乡规划法》的规定,以下有关城乡规划编制审批程序的说法错误的是()。A
根据《城市居住区规划设计规范》的规定,下列不属于居住区公共服务设施类别的是(
随机试题
The_____valueoflaborincapitalistsocietydoesnotrepresenttherealvalue
[originaltext]W:Theseareveryniceshirts.Howmucharethey?M:Fivedollars
茅盾是我国一位著名作家的笔名,这位作家的原名是()。A.郭沫若 B.沈雁冰
取印模时被动肌功能修整操作应是()A.拉动唇颊部,在上颌向前下,下颌向前上
下列应激性溃疡出血的紧急处理,正确的是A.先采用保守治疗,重点是抑制胃酸分泌,保
关于资本公积金转增股本,下列说法正确的有( )。 Ⅰ.资本公积金转增股本是在
A.心火亢盛,阴血不足症B.阴虚血少,神志不安症C.肝血不足,虚热内扰症D.肝阳
采用汞量法测定青霉素钠含量时,滴定曲线上出现2个突跃,计算测定结果以哪个为准A.
下列哪项因素不能使冠脉血流量增加? A.主动脉瓣狭.窄B.舒张压增高C.心
A.抑制细菌细胞壁合成 B.抑制细菌蛋白质合成 C.抑制细菌DNA依赖的RN
最新回复
(
0
)