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通过对产品或服务要求的转化,确定输出要求,并进一步对过程提出要求,才能保证顾客要
通过对产品或服务要求的转化,确定输出要求,并进一步对过程提出要求,才能保证顾客要
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2022-08-02
57
问题
通过对产品或服务要求的转化,确定输出要求,并进一步对过程提出要求,才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中,比较好的是()。A.迅速的递送 B.在0.3 s内启动C.简单的说明书 D.促销快
选项
答案
B
解析
。有效的要求陈述是:①特定的输出或“真实的瞬间”;②描述单个性能规范或因素;③使用可观察和/或可测量的因素来表达;④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;⑤要详细但简洁。使用可测量的因素来表达的只有B。
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