期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的),影响期望的因素包括(

资格题库2022-08-02  19

问题 期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的),影响期望的因素包括()。A.标记 B.信息 C.资料及推荐 D.知识E.顾客的心理因素

选项

答案 ABCD

解析 期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识等。
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