期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（

资格题库2022-08-02 54

问题期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。A.标记 B.信息 C.资料及推荐 D.知识E.顾客的心理因素

选项

答案 ABCD

解析期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。

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