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顾客满意是指( )。 A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.
顾客满意是指( )。 A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.
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2022-08-02
53
问题
顾客满意是指( )。 A.没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断
选项
答案
C
解析
“顾客满意”是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的 一种感受(感知、感觉),用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往 难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的 一种方式,但没有抱怨不一定表明顾客很满意。
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