顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重

免费题库2022-08-02  38

问题 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重性。 A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用C.面向企业的管理 D.面向企业的应用E.面向顾客和企业的管理

选项

答案 BD

解析 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用,从技术方面来说,一般有二 重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中,面向顾客的应用是顾客真实的体验, 也可以被认为是顾客交互式应用,在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互 作用。
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