顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（）方面的二重

免费题库2022-08-02 48

问题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（）方面的二重性。 A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用C.面向企业的管理 D.面向企业的应用E.面向顾客和企业的管理

选项

答案 BD

解析顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

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