顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者

题库2022-08-02  33

问题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

选项

答案 ABCD

解析 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在:①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段,实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项,顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,而不是顾客关系 水平。
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