首页
登录
建筑工程
顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题] A.收集顾客信
顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题] A.收集顾客信
最全题库
2022-08-02
36
问题
顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务
选项
答案
ABCE
解析
顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息,是顾客关系管理的开始也是基 础,顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等;②顾客识别, 是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务;③与顾客接触,目的是 为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行;④调整产品和服务,在与顾客接触后,企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时,需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这 些结果有效地在企业内部传递。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1084433.html
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量工程师分类
中级质量专业综合知识
质量工程师
相关试题推荐
新中国成立后,我国的城乡关系经历了大大小小数次变迁,这个过程是和()的因素
经济活动的日益分散导致公司管理活动的(),使得这些跨国公司的总部必须位于交
我国国民经济和社会发展系统中最重要的一对关系是()。A.城市与工业的关系
对于城市发展与区域发展的关系,表述错误的是()。A.区域是城市增长、发展的
城市与乡村不同的社会关系,使得两者之间产生了很多()的差别,这也是城乡差别
对城市发展与经济发展的关系,叙述正确的是()。A.城市的基本经济部类与非基
城市具有()职能。A.传递 B.控制 C.调整 D.服务 E.管理
城市与农村的概念是相对存在的,两者的关系是相辅相成、密不可分的,它们的共同之处是
用地布局与道路关系不准确的是( )。A.就其道路网形式而言,可分为网格状、环状
根据现行《土地管理法》,国家实行( )用途管制制度。A.环境 B.卫生 C
随机试题
Oldstereotypesdiehard.Pictureavideo-gameplayerandyouwilllikelyima
写信人:LiuJun写信时间:2006年6月1日收信人:泰国陶瓷品公司总经理内容:从中国出口商品交易会上得知贵公司希望进口中国的
()是提高营销投入边际收入的重要内容。A.研究营销费用如何配置使用 B.市
危险性较大的分部分项工程专项方案实施前,()应当向现场管理人员和作业人员进行安全
按委托代理人数量划分,代理制可分为独家代理和( )。A.普通代理 B.总代理
氢氯噻嗪与地高辛同服出现心律失常的机制是()A:协同作用 B:敏感化作用
依据GB/T23828-2009,以下有关LED可变信息标志最大设计亮度的描述中
下列细菌中,鸟氨酸脱羧酶阴性的是A.肺炎克雷伯菌B.奇异变形杆菌C.产气肠杆菌D
加强农民负担监督管理工作,必须按照预防与查处相结合的要求,逐步完善( )制度。
与可摘局部义齿稳定无关的是A.翘动 B.弹跳 C.摆动 D.旋转 E.移
最新回复
(
0
)