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下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。 A.保留老顾客比获得新顾客
下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。 A.保留老顾客比获得新顾客
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2022-08-02
38
问题
下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高B.顾客关系管理是一种长期的经营手段C.企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
选项
答案
A
解析
A项,保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多,关键在于如何确定顾客对企业 的价值。
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中级质量专业综合知识
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