中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象

admin2022-08-02 95

问题中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是（）。A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

选项

答案 ABD

解析

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中级质量专业综合知识

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