2. 建筑工程
  3. 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象

考试题库2022-08-02  77
问题 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是（ ）。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
选项
答案 D
解析 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。
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