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  3. 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是

资格题库2022-08-02  26
问题 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调査，事务调査的内容应简短具体， 一般不到（ ）个问题为佳。A. 10 B. 20 C. 30 D. 40
选项
答案 B
解析 在某种类型的事件后进行事务调查。事务调查比较简短，一般不到20个问题，但 每个问题都非常具体，非常详细。它们在监控顾客对过程改善努力的感觉上非常有用。
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