2. 建筑工程
  3. 某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有

免费题库2022-08-02  71
问题 某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内耗一般不包括（ ）。A.客户名和产品名 B.抱怨日期C.缺陷的表现 D.缺陷原因
选项
答案 D
解析 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到 顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收 入、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等; ③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。
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