2. 建筑工程
  3. ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，

题库2022-08-02  61
问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（ ）结构变量的。A.价格敏感度 B.顾客抱怨C.顾客满意 D.顾客忠诚
选项
答案 D
解析 顾客忠诚是模塑中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度。
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