2. 建筑工程
  3. 在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，

题库2022-08-02  55
问题 在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量E. —元质量
选项
答案 CE
解析 日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。
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