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下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或
下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或
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2022-08-02
19
问题
下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
选项
答案
ABC
解析
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1084392.html
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中级质量专业综合知识题库质量工程师分类
中级质量专业综合知识
质量工程师
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