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下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或
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2022-08-02
26
问题
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
选项
答案
ABC
解析
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,一旦受理抱怨,顾客感知结果判 断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时,顾客抱怨。
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中级质量专业综合知识题库质量工程师分类
中级质量专业综合知识
质量工程师
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