顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务

题库2022-08-02 69

问题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。[2006年真题]A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌E.交货期

选项

答案 CD

解析与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

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