2. 建筑工程
  3. 对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题] A.与某一特定的

对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题] A.与某一特定的

考试题库2022-08-02  72
问题 对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素C.必须使用定量的因素D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E.表达得要详细但简洁
选项
答案 ABDE
解析 一个有效的要求描述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求描述与某一 特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需 求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等。避免把各 种因素混淆在一起；③使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；④建立“可接受的”或“不 可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。
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