顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,

题库2022-08-02  32

问题 顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等, 以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

选项

答案 BCE

解析 影响期望的因素有:①标记(如公司的名称、产品的品牌等);②信息(如产品目 录、对比软件);③资料(如技术和服务的资料);④推荐(如权威机构的认证和证明以及 广告、承诺等);⑤知识(如训练、辅导宣传等)。A项,产品目录属于信息因素;D项, 辅导宣传属于知识因素。
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