顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，

题库2022-08-02 89

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

选项

答案 BCE

解析影响期望的因素有：①标记（如公司的名称、产品的品牌等）；②信息（如产品目录、对比软件）；③资料（如技术和服务的资料）；④推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）；⑤知识（如训练、辅导宣传等）。A项，产品目录属于信息因素；D项，辅导宣传属于知识因素。

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中级质量专业综合知识

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