顾客满意度测量指标体系结构采用（）。 A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总

考试题库2022-08-02 31

问题顾客满意度测量指标体系结构采用（）。A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构

选项

答案 A

解析顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

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