下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么

练习题库2022-08-02 67

问题下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意

选项

答案 D

解析确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。

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中级质量专业综合知识

质量工程师

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