Kano模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质

考试题库2022-08-02 50

问题 Kano模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

选项

答案 C

解析如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1084357.html

中级质量专业综合知识

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)