在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量

资格题库2022-08-02  26

问题 在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量

选项

答案 D

解析 魅力质量是指当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能,以前从未 出现过;②能极大提高顾客满意;③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠 诚度得到了极大的提高;④一种非常新颖的风格。
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