“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这

练习题库2022-08-02 38

问题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（）。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量

选项

答案 B

解析一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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中级质量专业综合知识

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