某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011

考试题库2022-08-02  26

问题 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。下列方法中,最适合测量顾客期望的质量水平的方法是( )。A.分析现场失效报告B.评审零缺陷生产的能力C.监控顾客投诉的信息D.组织VOC (顾客之声)专题小组研究

选项

答案 CD

解析 。选项A、B不是从顾客的角度来关注质量。
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