2. 建筑工程
  3. 某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品

某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品

题库2022-08-02  35
问题 某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性C.相对性 D.阶段性
选项
答案 C
解析 。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指 处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把 购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
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