关于顾客满意的说法，正确的有（）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务

练习题库2022-08-02 21

问题关于顾客满意的说法，正确的有（）。A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

选项

答案 ABCE

解析

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中级质量专业综合知识

质量工程师

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在城市布置中，下列有关客运交通枢纽的说法不正确的一项为（　　）。A.客运交通枢纽
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居住用地的功能要求不包括（　　）。A.便捷的交通条件 B.较完备的生活服务设施
关于风速对城市工业布局影响的说法，正确的是（　　）。A.风速越大，城市空气污染物
下列关于信息社会城市空间结构形态的演变发展趋势的说法，正确的是（　　）。A.小分
下列关于城市形态类型的说法中，错误的是（　　）。A.集中型形态主体轮廓长短轴之比
城市总体规划的主要任务包括贯彻（　　）原则，提升城市综合交通服务水平。A.私家车
以（　　）为中心，组织、带动、服务于整个社会已是明显的时代特征。A.乡村 B.
不同人群对于城市规划的关注点不同，世界城市内部人对公共产品主要关注的是（　　）。

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社区的功能是分析社区的重要指标，具体有（）。A.社会参与和互助的功能 B.
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高性能混凝土的特性包括（　）。A.收缩量小 B.耐高温差 C.强度低 D.

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