ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意

考试题库2022-08-02 30

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。A. 1 B. 2C. 3 D. 4感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。A. 13 B. 14C. 15 D. 16

选项

答案 AB

解析 .第15、16评价项反映的是顾客满意。

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中级质量专业综合知识

质量工程师

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