2. 建筑工程
  3. 某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越

某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越

资格题库2022-08-02  44
问题 某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。A.理所当然质量 B. —元质量C.魅力质量 D.期望质量
选项
答案 B
解析 。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1083454.html
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量工程师分类

中级质量专业综合知识

质量工程师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)