在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效

资格题库2022-08-02 45

问题在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

选项

答案 ABCE

解析。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

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中级质量专业综合知识

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