顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活

资格题库2022-08-02 39

问题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。A.主观性 B.层次性C.相对性 D.阶段性

选项

答案 A

解析。产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。

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中级质量专业综合知识

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