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有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题,你怎么办?
有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题,你怎么办?
题库
2022-08-02
23
问题
有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题,你怎么办?
选项
答案
解析
首先,要能客观看待现状、理性分析问题。群众反映其他同事的问题,这只是群众的一面之词,不可以偏听偏信,应该分析不同的可能性,然后再着手解决。
其次,分析本题中需要处理的人际关系和适用的原则。对于群众应该真诚、尊重而有耐心。比如,认真倾听他的抱怨,说一些宽慰和安抚的话,并积极协调把群众事情办成,解决他的当务之急。如果是群众本身对人要求苛刻,那么也要有心胸包容群众的缺点,并尽力做好情感交流,力求化解矛盾。
对于同事,要注意工作的权限、换位思考、人际间的适应、原则性与灵活性相结合等。比如,对于不属于自己工作范畴的业务,不能越俎代庖,更不能随便在群众面前对同事进行负面评价。即便同事确实有错,也要注意处理的灵活性。比如可以单方面替同事向群众说说软话,缓和同事与群众的关系。或以群众有误解为由,以商量的口吻向同事咨询群众业务未办成的原因,用请教的态度提出一些解决建议等等。
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