国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负

练习题库2022-08-02 19

问题国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负责人，会怎么处理?

选项

答案

解析 1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。
(2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。
(3)总结以后处理类似情况的经验。
答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候，要牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；加强责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。

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国家公务员

工作分析的调查阶段的工作内容不包括()。A:收集背景资料 B:收集基本数据与信

标准化工作是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。按照性质划分，企业的标

关于工作内容及工作任职者资格的书面文件是()。A:工作内容说明书 B:工作规范

PDCA循环的工作程序最早由美国贝尔实验室的()提出。A:休哈特博士 B:石川

关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是()。A:在企业的质量管理工作中，要

标准化管理中的工作标准是按照()制定的。A:任务 B:程序 C:岗位 D:

能够表明工作内容和工作任职者资格的文件是()。A:工作规范 B:工作说明书

开展市场预测工作的第一步是()。A:搜集资料 B:选择预测方法 C:确定预测

采购人应当自政府采购合同签订之日起（　　）个工作日内，将政府采购合同在省级以上人

企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，以提高员工的工作积极性。这体

Cryingishardlyanactivityencouragedbysociety.Tears,betheyofsorrow

Apoliticalspeechwriterneedstohave【D1】_,aswellasa【D2】_,wh

[originaltext]W:We’vegotalotofworktodonow,[13]buttakeyourtimeove

WriteacompositionentitledIsStressaBadThing.Youshouldwriteatleast12

男性，65岁，食管癌根治术后第7天，进食后出现发热、胸痛，应考虑病人出现了A.吻

鲁迅用“史家之绝唱，无韵之《离骚》”赞美（　　）A．《论语》 B．《春秋》

某企业2017年年末资产负债表有关项目的金额如下：流动资产总额2000万元，其中

绝缘导线按工作类型可分为（）。A.补偿型 B.普通型 C.防火阻燃型

下列关于期货交易所合并、分立的陈述，错误的是（）。A.期货交易所分立的，其债

供热管道保温材料进场后应进行（）测定。A、密度 B、含水率 C、导热系数

国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负

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工作分析的调查阶段的工作内容不包括()。A:收集背景资料 B:收集基本数据与信

标准化工作是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。按照性质划分，企业的标

关于工作内容及工作任职者资格的书面文件是()。A:工作内容说明书 B:工作规范

PDCA循环的工作程序最早由美国贝尔实验室的()提出。A:休哈特博士 B:石川

关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是()。A:在企业的质量管理工作中，要

标准化管理中的工作标准是按照()制定的。A:任务 B:程序 C:岗位 D:

能够表明工作内容和工作任职者资格的文件是()。A:工作规范 B:工作说明书

开展市场预测工作的第一步是()。A:搜集资料 B:选择预测方法 C:确定预测

采购人应当自政府采购合同签订之日起（ ）个工作日内，将政府采购合同在省级以上人

企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，以提高员工的工作积极性。这体

Cryingishardlyanactivityencouragedbysociety.Tears,betheyofsorrow

Apoliticalspeechwriterneedstohave【D1】_______,aswellasa【D2】_______,wh

[originaltext]W:We’vegotalotofworktodonow,[13]buttakeyourtimeove

WriteacompositionentitledIsStressaBadThing.Youshouldwriteatleast12

男性，65岁，食管癌根治术后第7天，进食后出现发热、胸痛，应考虑病人出现了A.吻

鲁迅用“史家之绝唱，无韵之《离骚》”赞美（ ）A．《论语》 B．《春秋》

某企业2017年年末资产负债表有关项目的金额如下：流动资产总额2000万元，其中

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供热管道保温材料进场后应进行（）测定。A、密度 B、含水率 C、导热系数

采购人应当自政府采购合同签订之日起（　　）个工作日内，将政府采购合同在省级以上人

　Apoliticalspeechwriterneedstohave【D1】_,aswellasa【D2】_,wh

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