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大数据是这两年最火的词汇之一，2015年我国大数据市场规模达102亿元，应用需求

admin2022-08-02  35
问题 大数据是这两年最火的词汇之一，2015年我国大数据市场规模达102亿元，应用需求日渐丰富，不同行业间跨界深化，旅游行业升级转型明显，滑雪、潜水、亲子、美食等成为旅游主题。“机票+酒店”“机票+门票”等多种旅游产品供游客选择，休闲、体验、度假成为旅游的主要方式。舒适、自由、宽松、特色成为游客的主要关注点。近年来，选择自由行的游客人数越来越多，并呈现出逐年快速增长趋势。旅游观念的变化，旅游消费的升级，使得人们对旅游产品和服务的需求越来越高。“既能自由地玩，又能方便地问”，一些旅游网站为满足消费者个性化的出行需求，推出“自由行+‘微领队’”的产品。该产品主要是为自由行游客配备，能够提供咨询服务的在线领队。在旅游网站购买自由行产品的游客，如果出发日期相近，旅游目的地相同，就会被邀请加入一个由导游担任“群主”的微信群。该导游就是“微领队”。游客关于此次出游的任何问题都可以在群里问询，用户也可以把自己的旅游体验发到群里交流分享。“微领队”小胡，从2011年开始在厦门从事地接导游工作，做传统地接导游时，他每天的任务是带旅行团到厦门的各大景点游玩，工作中积累了不少当地旅游经验，后转行成为一名“微领队”。小胡表示：目前这一新职业，人才匮乏，有的传统导游转行，不一定能适应此项工作。以前线下带团时，线路相对固定，景点介绍以及回答游客问题时，标准答案多，与游客面对面沟通，直接、方便，不需要考虑太多技巧。但同时也因游客太多，导游没有精力、时间详细回答每个游客提出的问题，游客满意度不高。微领队工作琐碎，手机不离手，游客咨询订单、机票的退改签、景区线路等都需要尽快回复，劳动强度大。此外，还要为游客提供如身体不适、自然灾害等情况的应急帮助和救援。自由行游客遇到的问题多种多样，“微领队”需要有更多的知识积累，才能有针对性的解决游客的问题，个性化服务程度高。我平时只要有空闲时间，就会到各个旅游网站看游记，然后再去体验，增加自己的知识积累。与游客沟通时，有些面对面沟通很容易解决的问题，通过微信沟通就容易产生误解，在与游客沟通过程中的方法、技巧要求更高，不能生硬地向游客灌输，而是需要把自己的体验传递给游客，让游客有更好的理解和接受，自由行游客更愿意为优质服务买单。根据给定资料1，对“微领队”这一新兴职业进行评价。（15分）要求：观点明确，分析透彻，逻辑清晰，字数不超过200字。
选项
答案
解析 2016年吉林省公考《申论》真题（乙级）

（1）题干要求根据材料3作答，但第一题也曾用到材料3，要保证第一题和本题要点不过多重复。
（2）对新职业进行评价，行业由来、问题、解决措施都需明确
（3）材料案例较多，需要透过现象发现本质，准确提炼要点

给定资料分析
第一段：通过大数据论证旅游行业需求旺盛，引出自由行受游客欢迎，最后通过旅游观念的变化，旅游消费的升级，说明旅游需求越来越高；
第二段：介绍“自由行+微领队”的产品的由来，并介绍产品内容；
第三段：通过小胡介绍了微领队的行业现状，人才匮乏，有的传统导游转行，不一定能适应此项工作工作琐碎，手机不离手、劳动强度大有更多的知识积累，才能有针对性的解决游客的问题，个性化服务程度高技巧要求更高等等
答案解析：
本答案准确定义了微领队，并介绍微领队的由来，严格结合材料，采用总-分总的作答结构，一开始明确定义内涵，再分析原因，最后简要点明对策，答案结构完整，符合题干明确、清晰的要求。
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