2. 公务员类
  3. 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为

2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为

资格题库2022-08-02  20
问题 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%；服务类投诉占比过半；其他类投诉有14963件。在商品类投诉中，投诉量居前五位的商品分别为：汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件，同比分别增长26%、19.3%、48.5%、－5.2%、25.8%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物投诉23082件，比去年同期减少6461件；网络接入服务投诉16080件，比去年同期增长27%；经营性互联网服务投诉16060件，同比增长43.9%；美容美发服务投诉9236件，同比增长15.2%；移动电话服务投诉8993件，比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大，主要原因是预付款后商家跑路，引发群体性投诉。根据上述材料，能够直接推出的有几条？①2018年上半年全国消协组织受理消费者投诉解决率②2019年上半年培训类服务投诉量的同比增长率③2019年上半年我国汽车及零部件投诉量在商品类投诉中的占比A.0B.1C.2D.3
选项 A.0
B.1
C.2
D.3
答案 C
解析 第一步，本题考查综合分析，且需选出能够从资料中推出的项数。
第二步，①基期量计算。定位第一段可知，“2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%”，材料只给出了2019年上半年的投诉解决率，无其他相关数据，无法计算2018年上半年的投诉解决率，不能推出。
②增长率计算。定位第三段可知，“2019年上半年，培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍”，增长率=2.25－1=1.25倍，能够推出。
③现期比重计算。定位第一、二段可知，“2019年上半年，商品类投诉有192181件……汽车及零部件投诉16389件”，根据比重=部分量/整体量，部分量与整体量均已给出，能够推出。
有2项可以推出。
因此，选择C选项。
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