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12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“
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2022-08-02
17
问题
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
根据“接诉即办”的工作流程,对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是《》( )A.可直接派单到街乡镇B.所有派单需要报党政一把手签阅C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访
选项
A.可直接派单到街乡镇
B.所有派单需要报党政一把手签阅
C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅
D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访
答案
C
解析
本题考查政治常识。
A 项正确,根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位,对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇, 并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。
B 项正确,在准确判定具体承办单位后进行派单,值班员发现派单需要马上签收,并及时报党政一把手签 阅。
C 项错误,工单签收后需要对其进行判别,一般工单可以直接回复或联系市民现场处理,重点工单需要经 主责领导审阅,进行快速处理。
D 项正确,针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访,向群众反馈诉求处置过程和办理结 果,耐心解答问题,与群众零距离真诚沟通,并认真记录群众后续需求,虚心接受群众意见建议。
本题为选非题,故正确答案为 C。
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