2. 公务员类
  3. 情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企

资格题库2022-08-02  49
问题 情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都很喜欢和她互动D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
选项 A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员
C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都很喜欢和她互动
D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
答案 A
解析 第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①服务业员工；
②与顾客面对面交往时；
③将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
第三步，辨析选项。
A项：空姐属于“服务业员工”，在登机口欢迎乘客，属于“与顾客面对面交往”，微笑着摸摸小孩的头，体现了“将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为”，符合定义；
B项：小刘是接线员，不属于“与顾客面对面交往”，不符合定义；
C项：小青是智能客服，不具有个人情感，不符合定义；
D项：小秦是信访局工作人员，不属于“服务业员工”，不符合定义。
因此，选择A选项。
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