12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“

免费题库2022-08-02  40

问题 12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。2019年是“基层减负年”,考核评价一个地方和单位的工作关键看:《》( )A.有没有解决实际问题B.群众的评价怎么样C.有没有出台专门的制度措施D.有没有完整的工作笔记

选项 A.有没有解决实际问题
B.群众的评价怎么样
C.有没有出台专门的制度措施
D.有没有完整的工作笔记

答案 AB

解析 本题考查政治。
2019 年 3 月 11 日,中共中央办公厅印发《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》文件指出:“考 核评价一个地方和单位的工作,关键看有没有解决实际问题、群众的评价怎么样。”
故正确答案为 AB。
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