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某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告，该报告指出，2018年电商

admin2022-08-02  29
问题 某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告，该报告指出，2018年电商行业有效投诉量最高的前五位如下：A商城——2999件，B商城——2708件，C商城——2167件，D商城——2026件，E商城815件。由此可见，在以上五大电商中，E商城服务质量和用户满意度最高。下列最不能说明上述论证缺陷的是：A.忽视了电商用户规模的基数差异B.忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠C.忽略了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异D.忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异
选项 A.忽视了电商用户规模的基数差异
B.忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠
C.忽略了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异
D.忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异
答案 B
解析 第一步，确定题型。
根据提问方式中的“论证缺陷”，确定为论证缺陷。
第二步，找论点和论据。
论点：在以上五大电商中，E商城服务质量和用户满意度最高。
论据：A商城——2999件，B商城——2708件，C商城——2167件，D商城——2026件，E商城815件。
第三步，辨析选项
A项：该项指出电商用户规模不一致，也就是不能仅仅根据投诉量，还要其基数对比出投诉比例的问题才能得出用户满意度高低，属于论证缺陷。
B项：该项指出商城存在用户重叠，但是并没有交代用户重叠会对用户满意度造成什么影响，属于无关选项，不是论证缺陷，符合题干要求。
C项：该项指出商城对投诉的实际处理效果存在差异，这同样影响满意度，影响服务质量，属于论证缺陷。
D项：该项指出投诉便利度不一致，而这会影响投诉量，属于论证缺陷。
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