首页
登录
从业资格
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述中,最不恰当的是(
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述中,最不恰当的是(
资格题库
2022-08-02
52
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述中,最不恰当的是( )。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
选项
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案
C
解析
恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/788239.html
本试题收录于:
初级风险管理题库初级银行从业资格分类
初级风险管理
初级银行从业资格
相关试题推荐
签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票,由中国人民银行处以:()红色的可
见票后定期付款的商业汇票,持票人应当自出票日向付款人提示承兑的期限为:()A.
银行汇票的出票人是:()A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行;改为金
中国建设银行自股改上市以来,一直在积极履行社会责任,先后通过()等途径或形式,
多年来,中国建设银行始终把对实体经济的支持放在重要的战略高度,通过()等一系列
BJ公司是某银行客户经理小王计划大力营销的目标客户。近期,小王拿到了该公司的财
以下属于商业银行的资产业务的是()。A.商业银行根据客户需求,买进未到付款日的
中国建设银行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银
某银行行长李闯出差两个星期后回到支行,许多中层干部及办公人员马上就围拢过来。有人
丙公司在经营的过程中因资金出现短缺,向某商业银行申请贷款,丙公司由该行办公室主任
随机试题
D
为了全面促进科学技术进步,发挥科学技术第一生产力、创新第一动力、人才第一资源的作
男性,56岁,有胃溃疡病史,近几年因工作紧张患高血压:165/100mmHg。选
GPS三维无约束平差需要提供()点的已知坐标。A:1个B:2个C:3个D:
房地产经纪收费管理属于房地产经纪行业的()。(2010年真题)A.专业性管理
斑秃多选用( ) A.三棱针法 B.皮肤针法 C.皮内针法 D.电针法
a大学的小李和b大学的小孙分别从自己学校同时出发,不断往返于a、b两校之间。现已
国内著名钢笔厂商美丽公司的钢笔市场份额近两年稳居国内钢笔市场前三名,是凌厉钢笔公
根据工程施工质量验收的基本规定,对于主控项目,合格质量水平的错判概率和漏判概率均
甲公司为增值税一般纳税人,2014年3月份发生以下业务:(1)3月2日,销售一批
最新回复
(
0
)