首页
登录
从业资格
（2018年真题）商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述
（2018年真题）商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述
考试题库
2022-08-02
47
问题
（2018年真题）商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是（ ）。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
选项
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/787517.html
本试题收录于：
初级风险管理题库初级银行从业资格分类
初级风险管理
初级银行从业资格
相关试题推荐
商业银行不动用本身资金，为顾客提供的各类服务的业务是()。A.负债业务 B.
回购协议中所交易的证券主要是()。A.银行债券 B.企业债券 C.政府债券
2011年第4季度。我国网上银行市场交易金额为209．91万亿，环比增长5．2％
2011年第4季度。我国网上银行市场交易金额为209．91万亿，环比增长5．2％
2014年12月，建设银行已形成“创新产品和创新机构”支持“三农”的服务特色，在
下列属于中国建设银行线上贷款产品的有()。A.“E融通” B.“E贷款”
建行的龙卡通在原有转账、消费、存取现、缴费、代收代付等传统银行卡功能的基础上，增
商业银行的现金资产包括()。A.库存现金 B.在中央银行中的存款准备金 C
2014年年末，建行债券承销量已达3977．89亿元，连续()年蝉联年度银行间
银行问的同业拆借属于()。A.货币市场交易 B.票据市场交易 C.债券市场
随机试题
我对于海，就好像着了魔似的一天比一天迷恋起来，我爱它，甚至一天也不能离开它。有时清早起来便奔向海滨，迎接血红的太阳由海边升起；有时特地在阳光将要落山的时
The215-pagemanuscript,circulatedtopublisherslastOctober,______anoutbur
[originaltext]WhenMidoriwastwoyearsold,sheoftenclimbedontothepia
HowtoFightDepressionWithoutOutsideHelpDepressionisac
Oneofthebitterestandmosttime-worndebatesinstudentonionbarsupand
Sleepingtoolittleorfortoolongagesthebrainbyuptosevenyears.Get
硬膜外麻醉的禁忌证包括以下哪些选项()A.严重贫血 B.严重休克 C.腹
外方投资者在中国境内依法成立检验检测机构,申请资质认定时只要符合《检验检测机构资
水饮流于胃肠，称为（ ）。A.痰饮 B.伏饮 C.悬饮 D.溢饮 E.
以下属于公债付息方式的有（）。A.按期分次支付法 B.到期一次支付法 C.
最新回复
(
0
)
