声誉危机管理的主要内容不包括( )。A.管理危机过程中的信息交流 B.危机

练习题库2022-08-02  41

问题 声誉危机管理的主要内容不包括(   )。A.管理危机过程中的信息交流B.危机处理过程中持续沟通C.确保及时处理投诉和批评D.模拟训练和演习

选项 A.管理危机过程中的信息交流
B.危机处理过程中持续沟通
C.确保及时处理投诉和批评
D.模拟训练和演习

答案 C

解析 确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。声誉危机管理的主要内容包括:
①制定战略性的危机沟通机制;
②提高解决问题的能力;
③危机现场处理;
④提高发言人的沟通技能;
⑤危机处理过程中的持续沟通;
⑥管理危机过程中的信息交流;
⑦模拟训练和演习。
C项属于声誉凤险管理的具体措施,故本题选C。
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