下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有( )。A.尽量保持大多数利益持有者的

考试题库2022-08-02  37

问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有( )。A.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致B.强化声誉风险管理培训C.增强对客户和公众的透明度D.从投诉和批评中积累早期预警经验E.制定危机管理规划

选项 A.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
B.强化声誉风险管理培训
C.增强对客户和公众的透明度
D.从投诉和批评中积累早期预警经验
E.制定危机管理规划

答案 ABCDE

解析 声誉风险管理的具体做法有:(1)强化声誉风险管理培训。(2)确保实现承诺。(3)确保及时处理投诉和批评。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。(5)增强对客户/公众的透明度。(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来。(7)保持与媒体的良好接触。(8)制定危机管理规划。
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