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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。A.及时处理投诉和批评
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。A.及时处理投诉和批评
admin
2022-08-02
63
问题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。A.及时处理投诉和批评B.增强对客户、公众的透明度C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理D.制定危机管理应急计划E.与媒体保持良好接触
选项
A.及时处理投诉和批评
B.增强对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
答案
ABDE
解析
有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有:强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、确保及时处理投诉和批评、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。
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初级银行从业资格
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