以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力()。A.预先识别潜在危机,并制定相

练习题库2022-08-02  27

问题 以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力()。A.预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应C.改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险D.定期测试危机沟通方案以及应对措施E.采用压力测试和情景分析法进行危机评估

选项 A.预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略
B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应
C.改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险
D.定期测试危机沟通方案以及应对措施
E.采用压力测试和情景分析法进行危机评估

答案 ABCDE

解析 提高日常解决问题的能力:预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略;公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应;改变业务部门处理问题的方式,尽可能避免将问题升级为危机;定期测试危机沟通方案以及应对措施;采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。
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