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声誉风险管理的具体做法有( )。A.制定危机管理规划 B.确保实现承诺 C.
声誉风险管理的具体做法有( )。A.制定危机管理规划 B.确保实现承诺 C.
资格题库
2022-08-02
61
问题
声誉风险管理的具体做法有( )。A.制定危机管理规划B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.增加对客户/公众的透明度E.保持与媒体的良好沟通
选项
A.制定危机管理规划
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.保持与媒体的良好沟通
答案
ABCDE
解析
声誉风险管理的具体做法有:(1)强化声誉风险管理培训。(2)确保实现承诺。(3)确保及时处理投诉和批评。(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致(5)增强对客户/公众的透明度。(6)将商业银行的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)和经营目标结合起来。(7)保持与媒体的良好接触。(8)制定危机管理规划。
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初级风险管理
初级银行从业资格
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