2. 从业资格
  3. 声誉风险管理的具体做法有（ ）。A.制定危机管理规划 B.确保实现承诺 C.

声誉风险管理的具体做法有（ ）。A.制定危机管理规划 B.确保实现承诺 C.

资格题库2022-08-02  63
问题 声誉风险管理的具体做法有（ ）。A.制定危机管理规划B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.增加对客户／公众的透明度E.保持与媒体的良好沟通
选项 A.制定危机管理规划
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户／公众的透明度
E.保持与媒体的良好沟通
答案 ABCDE
解析 声誉风险管理的具体做法有：（1）强化声誉风险管理培训。（2）确保实现承诺。（3）确保及时处理投诉和批评。（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致（5）增强对客户／公众的透明度。（6）将商业银行的企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）和经营目标结合起来。（7）保持与媒体的良好接触。（8）制定危机管理规划。
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