2. 从业资格
  3. 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商

练习题库2022-08-02  44
问题 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正确的是()。A.解决表面问题，不须深究B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
选项 A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
答案 C
解析 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉，但同时商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，而应该通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险。
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