2. 从业资格
  3. 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行

资格题库2022-08-02  42
问题 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。A.提高发言人的沟通能力 B.提高解决问题的能力C.危机现场处理 D.制定战略性的危机沟通机制E.模拟训练和演习
选项
答案 ABCDE
解析 。声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划， 以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包 括：①制定战略性的危机沟通机制；②提高解决问题的能力；③危机现场处理；④提高发言人的 沟通技能；⑤危机处理过程中的持续沟通；⑥管理危机过程中的信息交流；⑦模拟训练和演习。
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