理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己

练习题库2022-08-02  55

问题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 .B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听

选项

答案 B

解析 答案为B。A项属于应对顺从型问题客户;C项属于应对内向型问题客户;D项属于应对外向型问题客户。
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